A Minha Maison de Joias utiliza mão de obra e produtos de alta qualidade para a fabricação de suas joias, primando pela satisfação de seus clientes. Para que seja mantida a credibilidade conquistada e pelo respeito aos nossos clientes, a Minha Maison de Joias criou uma Política de Troca, Devolução e Reparos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para que você obtenha um retorno eficaz, ágil e principalmente satisfatório.
Antes de entrarmos nos detalhes da política, acesse o link a seguir para conhecer como cuidar de suas joias
Essa Política foi elaborada de forma transparente e para facilitar o processo de troca e devolução de produtos, contemplando as seguintes situações:
– Troca ou devolução
Para produtos adquiridos através de compras pessoais ou site, o prazo de troca/ devolução é de 15 (quinze) dias corridos a partir da data do recebimento do produto. Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá, no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução, bem como apresentar o certificado de garantia da joia. No caso de troca, nessas condições, poderá ser realizada apenas uma única vez, mediante disponibilidade de produto.
Ao nos contatar via correio eletrônico ou telefônico, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.
As condições para a troca/devolução são:

  • O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
  • Deve estar acompanhado da Nota Fiscal e Certificado de Garantia Minha Maison de Joias;
  • Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, este também deverá ser devolvido e enviado junto com o produto;
  • A partir da confirmação do recebimento, o produto passará pela análise da assistência técnica e haverá uma revisão na qualidade do produto. O processo pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. Caso seja entendido que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, a Minha Maison de Joias fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
  • Caso tenha solicitado devolução, e após validado pela assistência técnica, será realizado o processo de solicitação de estorno e que poderá levar até 2 faturas para ser devidamente creditado. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente;
  • Caso tenha solicitado troca, e após validado pela assistência técnica, disponibilizaremos um cupom no valor do produto devolvido a ser utilizado na próxima compra. Este crédito será atrelado ao CPF do cliente e para compra no site da Minha Maison de Joias e válido por 60 dias; Após a disponibilidade do cupom, basta realizar o login no site, selecionar os produtos e prosseguir para a conclusão da compra. A inclusão do cupom estará disponível na etapa de Pagamento.

Considerações: 

  • Não é permitida, em nenhuma hipótese, a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações;
  • Não será permitida a troca de peças adquiridas em promoção;
  • Caso o produto seja devolvido constando qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de certificado de garantia e/ou Nota Fiscal, o produto não será aceito e será reenviado ao cliente.
  • No caso de devolução do produto o estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis a contar do dia do recebimento pela Minha Maison de Joias do produto devolvido. Não será concedido crédito a terceiros
  • Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
    • Embalagem aberta ou avariada;
    • Produto avariado;
    • Produto em desacordo com o pedido;
    • Falta de acessórios.